La Presidencia de la República informó este
miércoles que un 87 por ciento de los usuarios del Sistema Nacional de
Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 muestran satisfacción con la
atención recibida.
La encuesta fue realizada por el equipo interno del sistema de emergencias, en la que se evalúa el proceso de recepción y de respuesta dada a las emergencias recibidas.
Asimismo, la viceministra de la Presidencia y vocera del sistema, Zoraima Cuello, al ofrecer la información y pasar balance al sistema en su cuarta semana de funcionamiento, dijo que las llamadas molestosas se han reducido en un 50%, aunque no especificó el número llamadas de este tipo.
Explicó que hasta el 23 de junio se ha dado respuesta a 12 mil 293 situaciones de emergencias, las cuales recibieron atención inmediata a través de las unidades de cada una de las instituciones que integran el sistema.
La portavoz del Sistema 911 explicó que en lo relativo a la recepción de la solicitud de auxilio, el 93% de las personas manifestaron alta satisfacción con la velocidad en atender la llamada y un 96% opinó así sobre el trato recibido.
Del mismo modo, el 80% de los encuestados valoró positivamente la duración de la llamada y un 86% los conocimientos del personal.
Sobre los aspectos relacionados con la fase de la respuesta a la emergencia, el 90% de los usuarios han valorado positivamente el trato recibido; el 85% el conocimiento y en un 72% la velocidad de la respuesta, precisó Cuello.
Asimismo, la funcionaria reafirmó el compromiso del Gobierno con la mejora permanente del sistema y del servicio que ofrece a la ciudadanía.
Durante una rueda de prensa en el Palacio Nacional, en compañía del vocero del Gobierno, Roberto Rodríguez Marchena, Zoraima Cuello reiteró la disposición e interés del Gobierno de seguir sirviendo a través del 911 y llamó a la ciudadanía a utilizarlo.
La viceministra de la Presidencia detalló que del total de las atenciones brindadas, el 51% fueron para la Policía; el 25% salud; 9% AMET; 7% a los bomberos y un 9% para Obras Públicas.
Dijo que 2,652 de las emergencias tratadas respondieron a agresión física, para un 21.6%; 2,618 accidente de tránsito, un 21.3%; 1,483 personas en peligro, para un 12%; 550 robos, para un 4.5%; 751 violencia doméstica, para un 6.1%; 109 asistencia vial, para un 0.8%; 547 incendios, para un 4.4%, y 444 reportes de personas en estado inconsciente, para un 3.6%.
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